Anydesk “Aguardando imagem” e não conecta

Bene Silva Júnior 03/03/2025

O AnyDesk é uma ferramenta bem conhecida para acesso remoto, permitindo conexões rápidas e seguras entre dispositivos. No entanto, alguns usuários enfrentam um problema comum: ao tentar conectar-se a um computador remoto, a mensagem “Aguardando imagem” aparece, e a conexão não se estabelece. Neste artigo, vamos explorar as principais causas desse erro e apresentar soluções definitivas para resolvê-lo.

Principais causas do problema

O travamento do Anydesk na tela de “Aguardando imagem” pode ter diversas origens. As principais são:

1. Firewall ou antivírus bloqueando a conexão

O AnyDesk precisa de comunicação livre entre os dispositivos. Se um firewall ou antivírus estiver bloqueando suas conexões, a imagem da tela remota pode não carregar.

2. Problemas de rede

Uma conexão de internet instável ou restrições na rede podem impedir que o AnyDesk funcione corretamente.

3. Configuração do AnyDesk no computador remoto

Se o AnyDesk no computador remoto estiver configurado para negar conexões ou estiver em modo “Somente Saída”, isso pode resultar no problema de “Aguardando imagem”.

4. Versão desatualizada do AnyDesk

Versões antigas do software podem apresentar falhas de compatibilidade e conectividade.

Como resolver o problema

Para resolver o problema apontado nos itens acima, siga os passos:

1. Verifique o firewall e o antivírus

Desative temporariamente o antivírus e tente conectar novamente.
Adicione o AnyDesk à lista de exceções do firewall e do antivírus.
No Windows, acesse Painel de Controle → Firewall do Windows Defender → Permitir um aplicativo pelo Firewall e certifique-se de que o AnyDesk está permitido:

2. Teste sua conexão com a Internet

Reinicie seu roteador e modem.
Tente usar uma conexão diferente, como um hotspot móvel, para verificar se o problema persiste.
Se estiver em uma rede corporativa, consulte o administrador para verificar possíveis bloqueios ao AnyDesk.

3. Ajuste as configurações do AnyDesk no computador remoto

Peça ao usuário remoto para verificar se o AnyDesk está rodando e permitido.
No AnyDesk, vá em Configurações → Segurança e permita conexões interativas.
Verifique se a opção Permitir conexões apenas de dispositivos confiáveis está desativada.

4. Atualize o AnyDesk

Baixe e instale a versão mais recente do AnyDesk no site oficial (https://anydesk.com).
Certifique-se de que ambos os dispositivos estão rodando uma versão compatível.

5. Reinicie os dispositivos e o serviço do AnyDesk

Reinicie o computador local e remoto.
No Windows, pressione Ctrl + Shift + Esc, encontre o serviço do AnyDesk, finalize-o e reinicie.

Nenhum dos procedimentos acima resolveu. E agora?

Se você seguiu todos os passos acima e o problema ainda persiste, vamos partir para outra abordagem.

Nesta abordagem, o Anydesk precisa estar instalado e iniciando junto com o Windows na máquina remota. Também será necessário que o acesso ao Anydesk esteja configurado como não supervisionado (acesso por senha, sem que ninguém precise aceitar o acesso).

Para configurar o acesso não supervisionado no Anydesk, veja este artigo.

Se a mensagem “Aguardando imagem” continua aparecendo na tela e o Anydesk não conecta, force a reinicialização remota do computador.

Para isso, clique no botão Ações (raio) e selecione a opção Ctrl + Alt + Del.

forçar reinicialização do pc pelo anydesk

Clique no botão de ligar/desligar o Windows e selecione a opção para reiniciar o computador.

Após a reinicialização, provavelmente você conseguirá acessar o computador remoto sem a desagradável mensagem “Aguardando imagem” e travando logo em seguida.

Você no controle!

O erro “Aguardando imagem” no AnyDesk pode ser bem inconveniente, mas geralmente é resolvido ajustando configurações de firewall, internet, permissões do aplicativo ou reinicializando o computador remoto. Seguindo as soluções mencionadas acima, você pode restaurar a conexão e continuar usando o AnyDesk sem problemas.

Se o problema persistir, tente entrar em contato com o suporte do AnyDesk. Espero que este guia tenha sido útil para você!

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